Is de garantie op op maat gemaakte horloges hetzelfde als die op gewone horloges?
Ja. Ten eerste hebben we een speciale kwaliteitscontroleafdeling en ondergaan alle goederen een volledige inspectie vóór verzending om de productkwaliteit vanaf de bron te garanderen. Op onze op maat gemaakte horloges geldt een officiële garantieperiode van 1-2 jaar vanaf de aankoopdatum. De exacte duur kan enigszins variëren afhankelijk van het horlogemodel en het type uurwerk (u kunt de precieze garantieperiode navragen in de producthandleiding of bij onze klantenservice).
Voor op maat gemaakte horloges: 1 jaar garantie op het gehele horloge.
Voor het uurwerk geldt vanaf de leveringsdatum 2 jaar garantie.
Tijdens de garantieperiode:
Defecte onderdelen repareren wij kosteloos.
Wij vergoeden 50% van de verzendkosten voor de after-sales service.
Wat de garantie dekt
De garantie geldt voor problemen die veroorzaakt worden door fabricagefouten of kwaliteitsgebreken (niet door menselijk toedoen):
1. Storingen aan het uurwerk: Dit omvat problemen met de kernprestaties, zoals onnauwkeurige tijdweergave, plotselinge stilstand, defecten aan het automatisch opwindmechanisme of storingen van extra functies (bijv. datum, chronograaf) die niet worden veroorzaakt door oneigenlijk gebruik.
2. Niet door de mens veroorzaakte schade aan de behuizing en de band:
① Voor horlogekasten: schade zoals het ongevraagd losraken van onderdelen, corrosie van metalen onderdelen (bij normaal gebruik) of barsten in keramische kasten als gevolg van materiaalfouten.
② Voor bandjes: Natuurlijk loslaten van de stiksels van echt lederen bandjes, of breuk van metalen bandjes veroorzaakt door structurele gebreken (exclusief slijtage door dagelijks gebruik).
Wat de garantie NIET dekt
Houd er rekening mee dat maatwerk en op maat gemaakte onderdelen, evenals schade veroorzaakt door menselijk handelen, zijn uitgesloten van de garantie.
1. Problemen met het productieproces: De garantie dekt geen slijtage, verkleuring of vervorming van gepersonaliseerde elementen zoals gravures, reliëfpatronen, gedrukte logo's of op maat geverfde wijzerplaten. Dit zijn slijtageonderdelen die onderhevig zijn aan langdurig gebruik en omgevingsfactoren.
2. Schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik of menselijke factoren:
① Fysieke schade door per ongeluk laten vallen, botsen of krassen.
② Schade veroorzaakt door contact met chemicaliën (bijv. parfums, wasmiddelen), extreme temperaturen of onderdompeling in water dat de waterdichtheidslimiet van het horloge overschrijdt.
③ Slijtage door dagelijks gebruik, zoals veroudering van de band, krassen op het horlogeoppervlak of een lege batterij (bij quartzhorloges).
3. Ongeautoriseerde aanpassingen of reparaties: Indien het op maat gemaakte horloge wordt gedemonteerd, aangepast of gerepareerd door niet-officiële technici, vervalt de volledige garantie.
Garantie- en service-instructies
Om aanspraak te maken op garantieservice, dient u de originele aankoopfactuur en de garantiekaart met een geldig zegel te overleggen.
Wij raden u aan uw aanpassingswensen vast te leggen om de afhandeling van aftersalesverzoeken te versnellen.
