¿La garantía de los relojes personalizados es la misma que la de los relojes normales?
Sí. En primer lugar, contamos con un departamento de inspección de calidad especializado, y el 100 % de nuestros productos se somete a una inspección completa antes del envío para garantizar la calidad del producto desde su origen. Nuestros relojes personalizados tienen una garantía oficial de 1 a 2 años a partir de la fecha de compra. Esta duración varía ligeramente según el modelo del reloj y el tipo de movimiento (puede consultar el plazo exacto de la garantía consultando el manual del producto o con nuestro equipo de atención al cliente).
Para relojes personalizados: garantía de 1 año para toda la unidad del reloj.
Para el movimiento a partir de la fecha de entrega: garantía de 2 años.
Durante el período de garantía:
Repararemos las piezas defectuosas sin coste alguno.
Cubriremos el 50% de los costos de envío incurridos por el servicio postventa.
Qué cubre la garantía
La garantía se aplica a problemas causados por defectos de fabricación o fallas de calidad (daños no humanos):
1. Mal funcionamiento del movimiento: Esto incluye problemas de rendimiento básicos como cronometraje inexacto, paradas repentinas, fallas de cuerda automática o mal funcionamiento de funciones adicionales (por ejemplo, fecha, cronógrafo) que no son causados por un uso inadecuado.
2. Daños no provocados por el hombre en la caja y la correa:
① Para cajas de relojes: Daños como aflojamiento no provocado de componentes, corrosión de piezas metálicas (en condiciones normales de uso) o agrietamiento de cajas de cerámica debido a defectos del material.
② Para correas: desprendimiento natural de las costuras de la correa de cuero genuino o rotura de correas de metal causadas por fallas estructurales (excluyendo el desgaste por el uso diario).
Lo que NO cubre la garantía
Tenga en cuenta que la fabricación y las piezas personalizadas, así como los daños causados por factores humanos, quedan excluidos del alcance de la garantía:
1. Problemas relacionados con el proceso de personalización: La garantía no cubre el desgaste, la decoloración ni la deformación de elementos personalizados, como grabados, patrones en relieve, logotipos impresos o esferas pintadas a medida. Estos son componentes consumibles que se ven afectados por el uso prolongado y factores ambientales.
2. Daños causados por uso indebido o factores humanos:
① Daños físicos por caídas accidentales, colisiones o rayones.
② Daños causados por contacto con productos químicos (por ejemplo, perfumes, detergentes), temperaturas extremas o inmersión en agua que supere la clasificación de resistencia al agua del reloj.
③ Desgaste por el uso diario, como envejecimiento de la correa, rayones en la superficie del reloj o agotamiento de la batería (para relojes de cuarzo).
3. Modificaciones o reparaciones no autorizadas: si el reloj personalizado es desmontado, modificado o reparado por técnicos no oficiales, toda la garantía quedará invalidada.
Notas de servicio de garantía
Para solicitar el servicio de garantía, proporcione la factura de compra original y la tarjeta de garantía con un sello válido.
Recomendamos mantener registros de sus requisitos de personalización para facilitar un procesamiento más rápido de las solicitudes de posventa.
