La garantie des montres personnalisées est-elle la même que celle des montres ordinaires ?
Oui. Tout d'abord, nous disposons d'un service de contrôle qualité dédié, et 100 % de nos produits font l'objet d'une inspection complète avant expédition afin de garantir leur qualité dès la fabrication. Nos montres personnalisées bénéficient d'une garantie officielle de 1 à 2 ans à compter de la date d'achat, la durée exacte pouvant varier légèrement selon le modèle et le type de mouvement (vous pouvez vérifier la durée exacte de la garantie dans le manuel d'utilisation ou auprès de notre service client).
Pour les montres personnalisées : garantie d’un an sur l’ensemble du boîtier.
Pour le mouvement à compter de la date de livraison : garantie de 2 ans.
Pendant la période de garantie :
Nous réparerons gratuitement les pièces défectueuses.
Nous prendrons en charge 50 % des frais d'expédition liés au service après-vente.
Ce que couvre la garantie
La garantie s'applique aux problèmes causés par des défauts de fabrication ou des vices de qualité (dommages non imputables à l'utilisateur) :
1. Dysfonctionnements du mouvement : Cela inclut les problèmes de performance de base tels que l'imprécision du chronométrage, les arrêts soudains, les pannes de remontage automatique ou les dysfonctionnements des fonctions supplémentaires (par exemple, la date, le chronographe) qui ne sont pas causés par une utilisation incorrecte.
2. Dommages non causés par l'homme au boîtier et au bracelet :
① Pour les boîtiers de montres : Dommages tels que le desserrage inexpliqué des composants, la corrosion des pièces métalliques (dans des conditions d'utilisation normales) ou la fissuration des boîtiers en céramique due à des défauts de matériaux.
② Pour les bracelets : Détachement naturel des coutures des bracelets en cuir véritable ou rupture des bracelets métalliques due à des défauts structurels (à l'exclusion de l'usure due à l'utilisation quotidienne).
Ce que la garantie ne couvre pas
Veuillez noter que les pièces et éléments de fabrication personnalisés, ainsi que les dommages causés par des facteurs humains, sont exclus du champ d'application de la garantie :
1. Problèmes liés au processus de personnalisation : La garantie ne couvre pas l’usure, la décoloration ou la déformation des éléments personnalisés tels que les gravures, les motifs en relief, les logos imprimés ou les cadrans peints sur mesure. Il s’agit de pièces d’usure qui subissent les effets d’une utilisation prolongée et des facteurs environnementaux.
2. Dommages causés par une utilisation inappropriée ou des facteurs humains :
① Dommages physiques dus à des chutes accidentelles, des collisions ou des rayures.
② Dommages causés par le contact avec des produits chimiques (par exemple, des parfums, des détergents), des températures extrêmes ou une immersion dans l'eau au-delà du niveau d'étanchéité de la montre.
③ Usure due à l’utilisation quotidienne, comme le vieillissement du bracelet, les rayures sur la surface de la montre ou l’épuisement de la batterie (pour les montres à quartz).
3. Modifications ou réparations non autorisées : Si la montre personnalisée est démontée, modifiée ou réparée par des techniciens non officiels, la garantie entière sera annulée.
Notes relatives au service de garantie
Pour faire une demande de service de garantie, veuillez fournir la facture d'achat originale et la carte de garantie avec un sceau valide.
Nous vous recommandons de conserver une trace de vos exigences de personnalisation afin de faciliter un traitement plus rapide des demandes après-vente.
