Kunnen op maat gemaakte horloges worden geretourneerd of omgeruild?
Horloges op maat zijn exclusieve, op maat gemaakte exemplaren die volledig aan uw unieke specificaties voldoen. Denk hierbij aan gravures op maat, een wijzerplaat in een unieke kleur, een premium bandmateriaal en gepersonaliseerde monogrammen. Deze unieke creaties worden op bestelling gemaakt en kunnen daarom niet aan andere klanten worden doorverkocht. Retourneren of ruilen om andere redenen dan kwaliteitsgebreken is dan ook niet mogelijk. Dit geldt bijvoorbeeld voor een verandering van persoonlijke voorkeur, een verkeerde keuze van personalisatieopties of ontevredenheid over het uiteindelijke resultaat na ontvangst.
Als u bij ontvangst van uw op maat gemaakte horloge kwaliteitsgebreken constateert, zoals materiaal- of fabricagefouten – bijvoorbeeld krassen op het oppervlak, een defect uurwerk, een gebroken band, afbladderende wijzerplaatcoating of losse onderdelen – neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket contact op met onze officiële klantenservice.
Retourprocedure voor op maat gemaakte horloges met kwaliteitsproblemen (algemeen)
1. Kwaliteitsprobleem vaststellen: Zodra u een defect ontdekt, documenteer het probleem dan onmiddellijk met duidelijk visueel bewijs en bewaar de originele productverpakking in zijn geheel.
2. Neem contact op met de Vdear-ondersteuning: Neem contact op met de klantenservice van Vdear Watch via onze officiële website, het speciale service-e-mailadres of de hotline. Vermeld uw ordernummer, een gedetailleerde beschrijving van het probleem en voeg de bijbehorende afbeeldingen toe.
3. Klantenservicebeoordeling: Onze klantenservicemedewerkers zullen uw retourzending grondig beoordelen om te controleren of deze voldoet aan onze retourvoorwaarden. Over het algemeen komen ongebruikte, op maat gemaakte producten waarvan is vastgesteld dat ze daadwerkelijke kwaliteitsgebreken vertonen, in aanmerking voor retourzending.
4. Ontvang een retourmachtiging: Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, zal ons team u een retouradres en gedetailleerde procedurele richtlijnen verstrekken, waaronder het invullen van een retourformulier en specifieke verpakkingseisen om het artikel tijdens het transport te beschermen.
5. Retourneer het defecte product: Verpak het horloge zorgvuldig volgens onze instructies om verdere schade te voorkomen en verstuur het vervolgens naar het opgegeven retouradres.
Voor specifieke producten gelden de bijbehorende retour- en omruilvoorwaarden. Deze kunt u opvragen bij de klantenservice. Wij raden u aan het gedetailleerde retourbeleid voor op maat gemaakte artikelen zorgvuldig door te lezen voordat u uw bestelling plaatst, zodat u alle relevante voorwaarden volledig begrijpt.
