¿Se pueden devolver o cambiar los relojes personalizados?
Los relojes personalizados son piezas a medida, confeccionadas exclusivamente según sus especificaciones únicas, incluyendo grabados personalizados, colores de esfera personalizados, selección de materiales de correa de primera calidad y monogramas personalizados. Fabricadas por encargo, estas creaciones únicas no se pueden revender a otros clientes. Por lo tanto, no se permiten devoluciones ni cambios por motivos no relacionados con la calidad, como, por ejemplo, un cambio de preferencia personal, una selección incorrecta de opciones de personalización o la insatisfacción con el aspecto final personalizado al recibir el reloj.
Si descubre defectos de calidad, como materiales o mano de obra, al recibir su reloj personalizado (como rayones en la superficie, mal funcionamiento del movimiento, rotura de la correa, revestimientos del dial descascarados o componentes sueltos), comuníquese con nuestro equipo oficial de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores al reconocimiento del paquete.
Proceso de devolución de relojes personalizados con problemas de calidad (para uso general)
1. Validar el problema de calidad: al descubrir un defecto, documente inmediatamente el problema con evidencia visual clara y conserve el embalaje original del producto en su totalidad.
2. Contacte con el soporte técnico de Vdear: Contacte con el equipo de atención al cliente de Vdear Watch a través de nuestro sitio web oficial, correo electrónico de servicio o línea directa. Envíe su número de pedido, una descripción completa del problema y material visual de apoyo.
3. Evaluación del servicio al cliente: Nuestros especialistas en atención al cliente revisarán exhaustivamente su envío para confirmar que cumple con nuestros criterios de devolución. Normalmente, los productos personalizados sin usar con defectos de calidad comprobados serán elegibles para la devolución.
4. Recibir autorización de devolución: una vez aprobada su solicitud, nuestro equipo le proporcionará una dirección de devolución designada y pautas de procedimiento detalladas, incluida la cumplimentación de un formulario de devolución y requisitos de embalaje especializados para proteger el artículo durante el tránsito.
5. Envíe el producto defectuoso: empaquete el reloj de forma segura de acuerdo con nuestras instrucciones para evitar daños secundarios y luego envíelo a la dirección de devolución especificada.
Cada producto está sujeto a sus correspondientes condiciones de devolución y cambio, que pueden confirmarse contactando directamente con el servicio de atención al cliente. Le recomendamos que revise detenidamente la política de devoluciones de artículos personalizados antes de realizar su pedido para comprender todos los términos y condiciones pertinentes.
