Les montres personnalisées peuvent-elles être retournées ou échangées ?
Les montres sur mesure sont des pièces uniques, conçues exclusivement selon vos spécifications : gravures personnalisées, couleurs de cadran exclusives, choix de bracelets haut de gamme et monogrammes personnalisés. Fabriquées à la demande, ces créations uniques ne peuvent être revendues. Par conséquent, les retours et les échanges pour des raisons autres que la qualité ne sont pas autorisés, notamment en cas de changement de préférence personnelle, d’erreur dans le choix des options de personnalisation ou d’insatisfaction quant à l’aspect final de la montre à réception.
Si vous constatez des défauts de qualité, tels que des problèmes de matériaux ou de fabrication, à la réception de votre montre personnalisée (rayures superficielles, dysfonctionnements du mouvement, bracelet cassé, revêtement du cadran qui se décolle ou composants desserrés), veuillez contacter notre service client officiel dans les 7 jours suivant la réception du colis.
Procédure de retour des montres personnalisées présentant des problèmes de qualité (générale)
1. Valider le problème de qualité : Dès la découverte d'un défaut, documentez immédiatement le problème avec une preuve visuelle claire et conservez l'emballage d'origine du produit dans son intégralité.
2. Contactez le support Vdear : joignez le service client Vdear Watch via notre site web officiel, notre adresse e-mail dédiée ou notre hotline. Indiquez votre numéro de commande, une description détaillée du problème et les supports visuels nécessaires.
3. Évaluation du service client : Nos spécialistes du service client examineront attentivement votre demande afin de vérifier sa conformité à nos critères de retour. En règle générale, les produits personnalisés non utilisés présentant des défauts de qualité avérés sont admissibles au traitement de retour.
4. Obtenir une autorisation de retour : Une fois votre demande approuvée, notre équipe vous fournira une adresse de retour désignée et des directives de procédure détaillées, y compris le remplissage d’un formulaire de retour et les exigences d’emballage spécialisées pour protéger l’article pendant le transport.
5. Expédier le produit défectueux : Emballez la montre en toute sécurité conformément à nos instructions afin d’éviter tout dommage secondaire, puis expédiez-la à l’adresse de retour indiquée.
Chaque produit est soumis à ses propres conditions de retour et d'échange, que vous pouvez consulter en contactant directement le service client. Nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour détaillée pour les articles personnalisés avant de passer votre commande, afin de bien comprendre toutes les conditions applicables.
