Gli orologi personalizzati possono essere restituiti o sostituiti?
Gli orologi personalizzati sono pezzi unici realizzati su misura, realizzati esclusivamente secondo le tue specifiche esigenze, tra cui incisioni personalizzate, colori del quadrante personalizzati, materiali di alta qualità per i cinturini e monogrammi personalizzati. Realizzati su ordinazione, questi pezzi unici non possono essere rivenduti ad altri clienti. Pertanto, non sono ammessi resi e cambi per motivi non legati alla qualità, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, cambiamenti di preferenze personali, errata selezione delle opzioni di personalizzazione o insoddisfazione per l'aspetto finale personalizzato al momento della ricezione.
Se dopo aver ricevuto il tuo orologio personalizzato riscontri difetti di qualità, ad esempio nei materiali o nella lavorazione (graffi superficiali, malfunzionamenti del movimento, rottura del cinturino, distacco del rivestimento del quadrante o componenti allentati), contatta il nostro servizio clienti ufficiale entro 7 giorni dalla ricezione del pacco.
Procedura di reso per orologi personalizzati con problemi di qualità (in generale)
1. Convalidare il problema di qualità: una volta scoperto un difetto, documentare immediatamente il problema con prove visive chiare e conservare l'imballaggio originale del prodotto nella sua interezza.
2. Contatta l'assistenza Vdear: contatta il team di assistenza clienti di Vdear Watch tramite il nostro sito web ufficiale, l'email dedicata o la hotline. Invia il numero dell'ordine, una descrizione dettagliata del problema e il materiale visivo di supporto.
3. Valutazione del servizio clienti: i nostri specialisti del servizio clienti esamineranno attentamente il tuo reso per verificarne la conformità ai nostri criteri di reso. In genere, i prodotti personalizzati non utilizzati e verificati come autentici difetti di qualità saranno idonei per l'elaborazione del reso.
4. Ricevi l'autorizzazione al reso: una volta approvata la tua richiesta, il nostro team ti fornirà un indirizzo di reso designato e linee guida procedurali dettagliate, tra cui la compilazione di un modulo di reso e requisiti di imballaggio specifici per proteggere l'articolo durante il trasporto.
5. Spedire il prodotto difettoso: imballare l'orologio in modo sicuro seguendo le nostre istruzioni per evitare danni secondari, quindi spedirlo all'indirizzo di reso specificato.
Prodotti specifici sono soggetti alle rispettive condizioni di reso e cambio, che possono essere verificate contattando direttamente il servizio clienti. Ti invitiamo a leggere attentamente la politica di reso dettagliata per gli articoli personalizzati prima di effettuare l'ordine, per assicurarti di comprendere appieno tutti i termini e le condizioni pertinenti.
