Можно ли вернуть или обменять часы, изготовленные на заказ?

Часы, изготовленные на заказ, — это уникальные изделия, созданные с учетом ваших индивидуальных пожеланий, включая гравировку, нестандартные цвета циферблата, выбор высококачественных материалов для ремешка и персонализированные монограммы. Изготовленные по индивидуальному заказу, эти единственные в своем роде творения не могут быть перепроданы другим клиентам. Поэтому возврат и обмен по причинам, не связанным с качеством, не допускаются, включая, помимо прочего, изменение личных предпочтений, неправильный выбор вариантов персонализации или неудовлетворенность окончательным внешним видом часов после получения.

Если при получении ваших часов вы обнаружите дефекты качества, такие как недостатки материалов или изготовления, например, царапины на поверхности, неисправности механизма, поломку ремешка, отслоение покрытия циферблата или ослабление компонентов, пожалуйста, свяжитесь с нашей официальной службой поддержки клиентов в течение 7 дней с момента подтверждения получения посылки.

Процедура возврата часов, изготовленных на заказ, с проблемами качества (в целом)
1. Подтверждение проблемы с качеством: При обнаружении дефекта немедленно задокументируйте проблему, предоставив четкие визуальные доказательства, и сохраните оригинальную упаковку продукта в полном объеме.
2. Свяжитесь со службой поддержки Vdear: Обратитесь в службу поддержки клиентов Vdear Watch через наш официальный веб-сайт, специальный адрес электронной почты или горячую линию. Укажите номер вашего заказа, подробное описание проблемы и прилагаемые визуальные материалы.
3. Оценка качества обслуживания клиентов: Наши специалисты по обслуживанию клиентов проведут тщательную проверку вашей заявки, чтобы подтвердить соответствие нашим критериям возврата. Как правило, возврату подлежат неиспользованные товары, изготовленные на заказ, в которых подтверждены реальные дефекты качества.
4. Получение разрешения на возврат: После одобрения вашей заявки наша команда предоставит вам указанный адрес для возврата и подробные инструкции по процедуре, включая заполнение формы возврата и требования к специальной упаковке для защиты товара во время транспортировки.
5. Отправьте бракованный товар: надежно упакуйте часы в соответствии с нашими инструкциями, чтобы предотвратить дальнейшие повреждения, а затем отправьте их по указанному адресу для возврата.

На определенные товары распространяются соответствующие условия возврата и обмена, которые можно уточнить, обратившись напрямую в службу поддержки клиентов. Мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с подробной политикой возврата товаров, изготовленных на заказ, перед оформлением заказа, чтобы четко понимать все соответствующие условия.